Política de Troca e Devolução – Flávia Vasconcelos
A Flávia Vasconcelos, administrada por Carlos Henrique, inscrita no CNPJ sob o nº 19.598.680/0001-15, tem como compromisso oferecer um atendimento transparente e respeitar os direitos assegurados aos consumidores pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Flávia Vasconcelos dentro desse prazo.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência;
- Com etiquetas e acessórios que o acompanham;
- Em condições adequadas para análise;
- Preferencialmente em sua embalagem original.
O exercício do direito de arrependimento observará as condições previstas na legislação vigente.
2. Troca por Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a loja para que a situação seja analisada e sejam adotadas as providências previstas na legislação.
Para facilitar o atendimento, poderão ser solicitados:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotografias ou vídeos do produto, quando necessários.
Os prazos e procedimentos aplicáveis observarão as garantias e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Flávia Vasconcelos assim que identificar a divergência.
Após a confirmação do erro, a loja providenciará a solução adequada, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
4. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência
Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal poderão ser realizadas conforme as condições disponibilizadas pela Flávia Vasconcelos, desde que não contrariem os direitos previstos na legislação.
O produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso indevido e, quando aplicável, acompanhado de etiquetas e acessórios.
A disponibilidade de outro tamanho, cor ou modelo estará sujeita ao estoque existente.
5. Condições do Produto
Para trocas realizadas por mera liberalidade comercial da loja, recomenda-se que o produto seja devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Sem danos provocados pelo cliente;
- Com etiquetas e acessórios;
- Em condições adequadas para revenda;
- Preferencialmente em sua embalagem original.
Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, defeito ou vício do produto.
6. Custos de Envio
Quando a devolução ou troca decorrer de direito previsto na legislação, defeito, vício ou erro de envio imputável à loja, os custos aplicáveis serão tratados conforme a legislação vigente.
Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência pessoal, tamanho ou modelo, quando não houver obrigação legal de custeio pela loja, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas previamente ao cliente.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos e procedimentos aplicáveis.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, ficando o prazo de processamento sujeito às regras da instituição financeira.
Pix
O reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, observadas as informações necessárias para garantir a segurança da operação.
Boleto Bancário
O reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, mediante fornecimento dos dados necessários pelo titular da compra.
8. Produto com Avaria ou Embalagem Violada
Caso o pedido seja recebido com sinais aparentes de violação, avaria ou dano, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Flávia Vasconcelos o mais rápido possível.
A situação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Flávia Vasconcelos por um dos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +55 (21) 98441-4812
- Instagram: Flávia.vasconcelos
Ao entrar em contato, informe:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
A equipe da loja fornecerá as orientações para o procedimento de devolução ou troca.
10. Análise do Produto
Quando necessário, o produto devolvido poderá ser analisado pela Flávia Vasconcelos para verificar as condições alegadas pelo cliente.
A análise não prejudicará os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
11. Contato
Para dúvidas relacionadas a esta Política de Troca e Devolução:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +55 (21) 98441-4812
- Instagram: Flávia.vasconcelos
- Endereço: Rua Ator Paulo Gustavo, nº 160, lojas 109 e 110, CEP 24230-062.
Responsável: Carlos Henrique
CNPJ: 19.598.680/0001-15